Houve um tempo em que bastava garantir que os produtos fosse expedidos de sua doca no tempo adequado. Isso ocorria para os grandes embarcadores, Centros de distribuição e os operadores logísticos. No cenário dinâmico e competitivo do comércio eletrônico e marketplaces, a eficiência e a transparência na entrega de produtos são cruciais para a satisfação do cliente. Com isso, não basta apenas dar o básico de informações para os envolvidos da cadeia, sejam os donos da carga ou os clientes finais. Saber cada etapa que as remessas passam, com que está a custódia, passou de diferencial para requisito básico em qualquer operação.

O que é o tracking de pedidos?

Tracking é uma palavra em inglês que em tradução livre, significa “monitoramento”. Porém, no contexto logístico é o termo comum utilizado para falar sobre rastreamento. E claro, neste caso, o que mais importa é o rastreamento das remessas que estão sendo transportadas. O Tracking de uma remessa deve contar toda a sua “história” de vida, passo a passo e não somente o que está ocorrendo com ela em um determinado momento. Cada movimentação operacional, cada ponto físico pelo qual a remessa passou, quais pessoas tocaram naqueles pacotes. Enfim, tudo que ocorrer com um pedido de entrega deveria estar registrado em seu tracking ou seu histórico de rastreamento.

A Importância do Tracking de Pedidos

O tracking de pedidos permite o monitoramento em tempo real de mercadorias desde o momento da compra até a entrega final. Esta visibilidade contínua oferece uma série de vantagens:

1. Transparência e Confiança: Para os consumidores, saber a localização exata de seus pedidos gera confiança e reduz a ansiedade associada ao processo de espera. Informações claras e atualizadas sobre o status da entrega melhoram significativamente a experiência do cliente. Se estas forem contínuas e detalhadas, certamente irão resultar em menor nível de contato nos canais de atendimento que é um famoso indicador conhecido como CR (Contact Rate).
2. Eficiência Operacional: Para empresas de logística, o rastreamento facilita a gestão de frotas e a otimização de rotas, resultando em entregas mais rápidas e custo-efetivas. A visibilidade sobre o movimento dos pedidos ajuda na identificação de gargalos e na implementação de soluções preventivas permitindo planejamentos antecipados.
3. Comunicação Simplificada: Em caso de atrasos ou problemas imprevistos, tanto os clientes quanto os operadores logísticos são rapidamente informados, permitindo ajustes e comunicações ágeis ou até mesmo a recuperação de algum tempo perdido. Esta comunicação eficiente é vital para manter altos níveis de serviço.
4. Redução de risco em perdas e extravios: Um monitoramento detalhado, com clareza na passagem de quem possuiu a custódia dos volumes transportados, permitirá às empresas de transporte e logística identificar claramente onde ocorreu um determinado problema, quem era o responsável pela custódia no momento e até mesmo facilitar a identificar de possíveis fraudes.

Benefícios para Todos os Atores da Cadeia

A informação de rastreamento é valiosa para todos os envolvidos no processo de entrega:

• Clientes: Os clientes recebem atualizações em tempo real, aumentando a satisfação e a confiança na marca ou no marketplace. Eles podem planejar melhor o recebimento dos produtos, ajustando suas rotinas conforme necessário, além de ter aquela sensação de bom atendimento nesta etapa do pós-venda;
• Vendedores: Podem oferecer um serviço de atendimento ao cliente mais eficaz, respondendo rapidamente a consultas sobre o status do pedido e resolvendo problemas com agilidade e certamente terão menos chamadas em suas centrais de atendimento uma vez que cada cliente tem detalhes sobre o andamento de suas entregas;
• Transportadoras e Operadores Logísticos: Beneficiam-se de dados precisos para gerenciar suas operações diárias, melhorando a eficiência e reduzindo custos operacionais. Além disso, podem identificar e corrigir problemas de forma rápida, mantendo a qualidade do serviço. Além disso, passam a ter mais oportunidades comerciais, visto que seus potenciais contratantes terão acesso a tudo que ocorre em suas operações;
• Plataformas de E-commerce e Marketplaces: Ganham reputação ao proporcionar uma experiência de compra confiável e transparente, atraindo mais clientes e fortalecendo a fidelidade à marca e conseguindo monitorar proativamente seu nível de serviço.

Soluções Tecrianlog para Rastreamento e Tracking

Na Tecrianlog, entendemos que a logística é muito mais do que entregar. Nossos produtos são pautados em geração e compartilhamento de informações com altíssima conectividade. Nossos sistemas integrados permitem:

• Monitoramento em Tempo Real: Acompanhe cada etapa do processo de entrega com atualizações precisas e instantâneas.
• Controle de Custódia: Saiba exatamente quem é e quem foram os pontos físicos e pessoas que tocaram nos volumes transportados;
• Alertas Automatizados: Notificações proativas para clientes e operadores logísticos sobre o status do pedido e possíveis atrasos com integrações diretas com plataformas e sistemas de embarcadores diversos.
• Prevenção de perdas e extravios: A cada movimentação que saia do processo ideal e tenha potencial de perda, damos início a um processo de avaliação e acompanhamento destas remessas com o objetivo de fazer a gestão de qualquer eventual sinistro.

Em resumo, o tracking e rastreamento de pedidos não são apenas um diferencial competitivo, mas uma necessidade essencial na logística moderna. Na Tecrianlog, estamos comprometidos em fornecer as melhores soluções para garantir que cada entrega seja eficiente, transparente e satisfatória para todos os envolvidos.